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よくある質問
Q&A

Q商品は新品ですか?

レンタルとなるため、ほとんどの商品は新品ではありません。
当社にてクリーニングやメンテナンスをしっかり行った上で、なるべく新品に近い状態で発送しておりますので、安心してご利用ください。

Q商品はどのような姿で届きますか?

基本的に段ボール箱に入れて緩衝材を詰めての発送となります。
※発送時のダンボールサイズのご指定は承りかねます。

Q商品が届いたのですが、傷が付いています。

当社ではお客様に商品を気持ちよく使用していただけるよう、クリーニングやメンテナンスをしっかり行った上で商品を発送させていただいていますが、レンタルという特性上、使用に差し障りがない程度の傷や擦れ等は発生してしまいます。その点、ご了承お願いいたします。
万が一大きな破損がございましたら当社にご相談ください。破損の状況によっては商品の差し替え、キャンセル対応等させていただきます。

Q商品の使い方がわからない

取扱い説明書を同封しておりますので、そちらでご確認ください。
それでも不明な点ありましたら商品のメーカーへお問い合わせください。

Q返送手続きが24時を超えてしまいました

お客様の都合によりご返送が遅れた場合は、一日につきレンタル料の10%を別途ご請求させて頂きます。
※ご返送が遅れる場合は必ずご連絡下さい。

Qレンタル期間の延長はできますか?

次のお客様の予約や、十分なメンテナンス作業を行うために、当社ではレンタル期間の延長は行っておりません。ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。

Q使用中に商品が故障、破損してしまった

商品ご利用中に故障が判明した際は、お問い合わせ窓口(お問い合わせページへのリンクを設定)まで至急ご連絡ください。

利用方法に過失のない中での故障、破損についてはお客様の費用負担はございません。
商品の状態を確認した上で交換もしくはキャンセル等のご案内をさせていただきます。

お客様の過失による破損の場合は修理費等の実費をご請求させていただく場合がございます。

※修理が不可能な場合、製品をご返送いただけない場合は、恐れ入りますが商品代金相当額をご請求させて頂きます。

Q商品を紛失または盗難にあってしまった

紛失、盗難の場合は恐れ入りますが商品代金相当額をご請求させて頂きますので、予めご了承ください。
また、紛失された商品によって発生した事件、事故に関しましては、当店はその責任を負いません。

Q期間の途中で商品の返却を行いたい

レンタル期間の満了を待たずに返送の手続きを行ってください。
違約金や、早期返却によるご返金はございません。

Qお手続き完了メールが届きません

ドメイン設定(受信拒否設定)をされている場合がございます。
@×××のアドレスを受信できるように設定してください。
その上でお問い合わせページよりお問い合わせください。

迷惑メールフォルダへの振り分けが行えるメールアドレスをお持ちの場合は、迷惑メールとして認識されている場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

Q自宅以外の場所で商品を受け取れますか?

お客様へのご自宅以外(お勤め先等)にも、発送可能です。
その場合、トラブル防止の為、発送先に当社から荷物が到着する旨を事前にお伝えください。